聊一聊在用戶調研過程中應該避免的那些錯誤

作者: leo 分類: 案例分析 發布時間: 2020-01-13 13:44 ė11次查看 6沒有評論

前言

在所有關于用戶體驗設計的文章里,有一個詞會不斷重復出現,那就是:同理心。雖然越來越多的人已經意識到它的重要性,但醫微達發現很多人并沒有完全的明白到這個詞。醫微達的理解是同理心代表:深度自知、多角度多維度的觀察能力。

醫微達發現在現實中,即使擁有足夠的同理心,我們也無法完全地理解我們的用戶。這就是過去 20 萬年進化帶來的弊端——處世經驗影響判斷。讓我們不管再中立,潛意識總會帶有偏見,從而影響判斷。

你可能會問這真的重要嗎?

如果你更重視人們對產品真實的看法,而不僅是你對產品的看法,那它就是重要的~如果你想要了解人類思想行為方式,這篇也同樣適用??赐?,你就知道,到底是什么在誤導著我們。

錨定陷阱

定義:人在做決策時,總是先入為主,偏重于單個初始信息,從而影響思考和判斷。

舉個例子,你本來想買一塊500元的表,在逛的時候種草了一塊 1200 元的表。然后,你把它加入了購物車。過了兩周,打折了,它變成了 997 元,于是你沖動下單,還覺得真劃算。

這時,你有沒有想過,你其實只想花 500 元?多花了 497 元,到底是虧了還是賺了呢?

同樣,醫微達發現當把產品拿給用戶測試的時候,告訴它哪哪改動了,運用了什么尖端科技。那用戶就會對這部分內容,留下深刻的印象。再向他們詢問反饋,可能也就沒辦法說出真實的看法,局限在了那些功能里。

確認偏差

定義:是個人選擇性地回憶、搜集有利細節,忽略不利或矛盾的資訊,來支持自己已有的想法的片面詮釋。

醫微達假設一下,你是一個知名 app 的產品經理,想要在街頭調查一下人們是不是喜歡你們產品。結果,大部分的人都說很喜歡。

但是你也別高興,因為你問的是喜不喜歡,因為都已經習慣這個產品了,所以多半會說喜歡。實際上,也許有一些小功能,他們其實有意見,比如發送圖片不夠高清、隱私功能不明確等等。

這就是提問方法的問題,導致了白問了。醫微達認為正確的提問方式應該是:我們產品還有什么讓你不滿意的地方?

沉沒成本謬誤

定義:為了避免損失帶來的負面情緒而沉溺于過去的選擇中。選擇了非理性的行為方式。

人們都是抱著一些目的來創建產品,并盡力將它變得完美。創造產品的人堅信,它會有用。醫微達真的很感謝那些人背后的辛勤工作。

僅憑直覺就開始做產品,而不進行研究并檢驗假設,就等于瞎。

——Jock Busuttil

這就是為什么現在說產品,已經從舊的瀑布模型轉向高(低)保真產品交互原型而不是的原因。避免把所有的錢浪費在開發上,而是把產品概念化過程,作為早期的產品概念測試。

雖然這個很難,但是用戶需要看到并體驗產品的整個流程,才能提出正確有效的反饋。醫微達認為光說一個概念,不會有什么幫助。

透明度錯覺

有時候,別人跟我說一些事情,醫微達都回復說“是的!是的?我知道我知道”。結果,到最后發現,他們說的跟我想的并不是一回事。

所以透明度錯覺的定義是:人們傾向于高估自己對他人個人心理狀態的理解程度。

在采訪用戶時,這種情況經常發生。當用戶無法找到描述某些事物的詞語時,我們會說一些詞出來,提示這是不是他們想要說的,來幫助他們。

但是,這種做法可能會誤導用戶,收到錯誤的反饋。因此,保持耐心和傾聽,才是正確的。

社會期望偏差

定義:人們傾向于根據別人對他們的回答的看法來回答問題,而不是如實回答。他們給出的答案可能夸大以反映“良好行為”,或者夸大不足以掩蓋“不良行為”。

比如說,我們所有人都會面對那種情況,不得不與某個人進行密談。雖然不想,但是仍然愿意。我們都想成為別人心中和藹可親的人,而非不好相處、不配合、情緒大的人。

所以在尋求反饋或批評時,我們必須向用戶說明,請他們來就是為了找茬,說什么都可以,讓他們不要有負擔。

框架效應

定義:人們選擇是根據選項中帶有正面還是負面來決定,例如,朝九晚五還是朝十晚六。

對于同一個問題,角度不同,就會得到不一樣的答案。我們必須真正意識到這一點,才能確保不會發生這種情況。就像你問“ 你多喜歡 X?產品?”和“ 你對 X 產品的感覺如何?”?意思一樣,問法不一樣,答案就改變了。當我們在第一個問題中使用“?喜歡”一詞時,用戶更有可能提供失真的回答。因為強加了“?喜歡?”這個詞,像在跟用戶暗示對它有某種程度的喜好。所以,即使用戶不喜歡,也可能會歪曲他們本來會想到的內容。這并不是我們想要的。

相反,我們可以從他們對有什么產品的看法/感覺,這樣中立的角度去問,就可以得到真正的感受和想法。

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